Duration: 3 hours and 30 minutes

Affected Components: Cloud Trader, Central do Cliente, QNAX.SX1, VPS, Cloud Server

Sep 21, 07:30:00 GMT+0
Resolvido - A instabilidade foi resolvida. todos os serviços operando normalmente..

Sep 21, 04:00:00 GMT+0
Identificado - Gostaríamos de informar que, devido a um rompimento de fibra óptica em nossa rede, alguns de nossos serviços estão temporariamente afetados. A equipe de rede já está ciente do problema e está trabalhando incansavelmente para resolver a situação o mais rápido possível. Entendemos a importância dos serviços afetados e pedimos desculpas por qualquer inconveniência que isso possa causar. Estamos dedicando todos os recursos disponíveis para garantir que a estabilidade seja completamente restaurada o mais breve possível. Faremos atualizações regulares sobre o progresso da correção do problema. Estamos profundamente agradecidos por sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar esta questão. Agradecemos pela sua confiança em nossa equipe e serviços..

Duration: 4 hours

Affected Components: VPS, Cloud Server

May 26, 07:30:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

May 26, 03:30:01 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

May 26, 03:30:00 GMT+0
Identificado - ID: 05-005454 Informamos aos usuários que haverá uma manutenção programada para a atualização do software da plataforma de virtualização. **Como parte desse processo, os servidores serão reiniciados. ** **Durante esse período, algumas funcionalidades poderão ficar temporariamente indisponíveis. ** Atualização programada para aprimorar a qualidade dos serviços, visando oferecer uma experiência ainda melhor aos usuários. **Serviços que serão impactados:** VPS e Cloud Server Agradecemos pela compreensão durante esse processo de melhoria..

Duration: 2 days and 58 minutes

Affected Components: Cloud Trader, APIs, Telefones de Atendimento, VPS, Cloud Server, Servidor Dedicado, Cloud VMWARE, QNAX.SP4, QNAX.SP3, QNAX.SP2

Apr 26, 04:48:57 GMT+0
Concluído - Finalizado as 02:45..

Apr 26, 04:00:00 GMT+0
Identificado - Prezado Cliente Qnax, DATA: 26/04/2023 DURAÇÃO: 2 horas IBX(s): SP2, SP3, SP4 **DESCRIÇÃO: ** Informamos que haverá uma interrupção programada em nossa rede para a realização de serviços de ampliação de capacidade, readequação do **S12700** e ampliação do **M14** em roteamento. **Essa manutenção é necessária para garantir a qualidade e a estabilidade dos nossos serviços.** **IMPACTO: **Oscilações, desconexão e indisponibilidade durante o processo..

Duration: 10 days and 15 hours

Affected Components: Servidor Dedicado, QNAX.SP4, Colocation, VPS, Website, Cloud Server

Jul 13, 08:15:00 GMT+0
Concluído - Manutenção concluída com sucesso.

Jul 13, 04:10:00 GMT+0
Identificado - A manutenção já está em andamento.

Jul 13, 04:00:00 GMT+0
Identificado - Prezado cliente, A QNAX, através de seu time de engenharia e operações, comunica que serão realizadas atividades em nossa rede que ocasionarão interrupção nos serviços prestados durante a janela de execução na infraestrutura de **SP4**. **Segue abaixo dados relevantes em relação à atividade:**   Tipo de Manutenção: Programada Ticket: 61352 Data Início/Horário:  13/07/2022 01:00 AM Data Término/Horário: 13/07/2022 05:00 AM Tempo total da manutenção: 240 minutos Tempo esperado de impacto: 45 minutos Localização:  SP4 Descrição do Serviço: Upgrade capacidade de atendimento SP4 Alteração física nos **switches de distribuição**, nenhum procedimento será realizado nos servidores ou configurações. . Aproveitamos a oportunidade para reiterar nosso compromisso com a melhoria contínua da qualidade e disponibilidade de nossos serviços..

Duration: 59 minutes

Affected Components: QNAX.SP4

Jul 5, 01:13:00 GMT+0
Resolvido - Problemas de comutação de tráfego no PIX Equinix-SP4, foi solucionado pela equipe do IX.BR. Esta ocorrência está encerrada. .

Jul 5, 00:13:30 GMT+0
Identificado - O IX.SP está com instabilidades no PIX em Equinix-SP4, o que afetou a performance do tráfego em alguns servidores de nossa rede. Realizamos a alteração de rota até a normalização do PIX. Esta instabilidade está sendo gerenciada pela equipe no IX.BR através da página: [https://status.ix.br/incident/916 ](url).

Duration: 1 hour and 23 minutes

Affected Components: Cloud Server, VPS, QNAX.SP3

May 31, 17:40:04 GMT+0
Resolvido - **Identificamos o problema e foi corrigido.** Um de nossos switch de distribuição do Rack 16A apresentou instabilidade gerando duplicação de pacotes na rede. Realizamos os procedimentos e o problema foi corrigido. Estaremos em análise com o fabricante do switch levantando mais informações a fim de entender mais a fundo  causa raiz. Ocorrência interna: N187871-M5.

May 31, 16:16:58 GMT+0
Identificado - Detectamos uma limitação de tráfego em 5 Nodes de nossa plataforma de virtualização. Nossa equipe já está trabalhando na verificação para correção..

Duration: 3 days and 9 hours

Affected Components: Central do Cliente

Feb 1, 02:46:19 GMT+0
Resolvido - Todos os dados foram atualizados..

Jan 28, 17:46:49 GMT+0
Identificado - Informamos que estamos com problemas de sincronização em nossa central do cliente, devido a isso algum serviço ou fatura podem não estar listado em sua conta ou com o status inativo, não se preocupe, já estamos trabalhando na correção nas próximas horas já está atualizado com os dados corretos. Solicitamos que não realize nenhum procedimento de reinstalação até a finalização deste processo para evitar erros em seu servidor. Agradecemos a compreensão..

Duration: 13 hours and 47 minutes

Affected Components: Telefones de Atendimento

Jan 28, 04:42:43 GMT+0
Resolvido - **OBS: **Caso não esteja conseguindo autenticar na central do cliente, faça a abertura do chamado pelo link: https://central.qnax.com.br/submitticket.php?step=2&deptid=2 Informe no chamado o IP do servidor..

Jan 27, 22:50:59 GMT+0
Monitoramento - Continuamos ainda no processo. Estamos tratando cada caso individualmente, por isso solicitamos que faça a abertura do chamado para podermos verificar sua solicitação. **OBS: **Caso não esteja conseguindo autenticar na central do cliente, faça a abertura do chamado pelo link: https://central.qnax.com.br/submitticket.php?step=2&deptid=2 Informe no chamado o IP do servidor..

Jan 27, 19:23:00 GMT+0
Monitoramento - **OBS: **Caso não esteja conseguindo autenticar na central do cliente, faça a abertura do chamado pelo link: [https://central.qnax.com.br/submitticket.php?step=2&deptid=2](url) Informe no chamado o IP do servidor..

Jan 27, 18:00:13 GMT+0
Monitoramento - Acesso a central do cliente restabelecido, você já consegue fazer a abertura de seu chamado. Estamos em continuidade para restabelecer os demais serviços afetados. **OBS: **Caso não esteja conseguindo autenticar na central do cliente, faça a abertura do chamado pelo link: [https://central.qnax.com.br/submitticket.php?step=2&deptid=2](url) Informe no chamado o IP do servidor. .

Jan 27, 16:08:30 GMT+0
Identificado - Estamos ainda trabalhando na correção. Conseguimos avançar no procedimento, mas ainda resta alguns parâmetros, que determina a estimativa de tempo. Na próxima interação já conseguimos passar uma estimativa aproximada de tempo..

Jan 27, 14:55:26 GMT+0
Identificado - Informamos que estamos com instabilidades na Central do Cliente, e nos servidores VMWARE ( Cloud Trader e Cloud VMWARE ). Nossa equipe técnica está trabalhando na correção, e estaremos posicionando conforme tivermos avanço na correção. *Estamos atendendo pelo e-mail e pelo chat no site..

Duration: 25 minutes

Affected Components: QNAX.SP3

Aug 12, 07:15:00 GMT+0
Concluído - A manutenção foi concluída com sucesso..

Aug 12, 06:50:00 GMT+0
Identificado - Prezado cliente, A QNAX, através de seu time de engenharia e operações, vem por meio desse comunicado informar que serão realizadas atividades em nossa rede que ocasionarão interrupção nos serviços prestados durante a janela de execução.   Seguem abaixo dados relevantes em relação à atividade. Registro da atividade: 129910 Localidade(s) de execução: **SP3** Data/Hora de início: 12/08/2021 – 03h50 Data/Hora de término: 12/08/2021 – 04h20 Descrição/Justificativa: Ampliação de capacidade de roteamento no Backbone. Obs.: Tempo previsto de interrupção de até **30 minutos dentro da janela de execução da atividade**.   Aproveitamos a oportunidade para reiterar nosso compromisso com a melhoria contínua da qualidade e disponibilidade de nossos serviços. A QNAX, através de sua equipe de atendimento e operações, segue à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. **Todos os procedimentos serão realizados na parte física da rede, não sendo feita nenhuma alteração nos servidores ou rotas. **   Atenciosamente, Equipe de Engenharia de Redes.

Duration: 3 hours and 23 minutes

Affected Components: QNAX.SP3, VPS, Cloud Trader, Servidor Dedicado, Cloud Server

Jul 30, 19:10:00 GMT+0
Resolvido - Correção finalizada. Toda a operação do Data Center SP3, está normalizado..

Jul 30, 15:46:56 GMT+0
Identificado - Tivemos um rompimento de fibra, entre os Data Center SP3 e SP2. No momento toda a operação está funcionando sobre nossa rede de backup. Não é esperado novas quedas poderem pode ocorrer oscilações. Caso esteja com problemas no acesso ao seu serviço por favor entre em contato com nossa equipe de suporte através da central do cliente..

Duration: 4 hours and 32 minutes

Affected Components: QNAX.SP3, VPS, Website, Cloud Trader, Telefones de Atendimento, Servidor Dedicado, Cloud Server, Cloud VMWARE, Central do Cliente

Jun 23, 08:01:30 GMT+0
Concluído - **Manutenção finalizada.** Todos os procedimentos programados para serem executados foram realizados com sucesso..

Jun 23, 03:30:00 GMT+0
Identificado - Estamos realizando uma manutenção em nossos roteadores de **SP3**. As alterações são necessárias para ampliação da capacidade de rede e redundância. O procedimento estará em execução das **00:30** as **06:00**, durante este intervalo poderá ocorrer perda de conexão e oscilações..

Duration: 1 hour and 32 minutes

Affected Components: QNAX.SP3, VPS, Cloud Trader, Servidor Dedicado, Cloud Server

Jun 22, 17:17:24 GMT+0
Resolvido - Tivemos um rompimento de fibra, entre os Data Center SP3 e SP2. No momento toda a operação está funcionando sobre nossa rede de backup. Não é esperado novas quedas ou oscilações. Caso esteja com problemas no acesso ao seu serviço por favor entre em contato com nossa equipe de suporte através da central do cliente..

Jun 22, 15:44:57 GMT+0
Identificado - Estamos passando por instabilidades em nossa rede de SP3. Equipe de rede já está trabalhando na correção. Temos estimado é de 45 minutos para normalização..

Duration: 2 hours and 22 minutes

Affected Components: Cloud Server, QNAX.SP3, VPS, Servidor Dedicado

May 29, 09:28:09 GMT+0
Resolvido - A Equipe QNAX descobriram uma falha de energia painéis RPP-23254 e RPP-23264, circuitos 29 e 30, ocasionando instabilidade no sistema, e reinicialização de alguns servidores e Switchs. Os técnicos do IBX estão investigando o problema. Todos os serviços estão operando normalmente, desde as 4:02. Estamos finalizando este incidente, mas a equipe continuará o monitoramento e verificação de toda causa raiz..

May 29, 07:24:24 GMT+0
Monitoramento - A equipe encontrou a origem do problema e foi solucionado.! Estamos monitorando para ter certeza a estabilidade de toda a rede..

May 29, 07:05:52 GMT+0
Investigando - A Equipe do IBX da QNAX reporta uma oscilação de REDE no Data Center em SP3. Os Técnicos do IBX estão atualmente investigando..

Duration: 19 days, 3 hours and 52 minutes

Affected Components: Telefones de Atendimento

May 14, 10:44:03 GMT+0
Resolvido - Este problema foi resolvido e o serviço voltou ao normal a partir de 13-MAI-2021 22:00, hora local do site. .

May 13, 14:40:12 GMT+0
Investigando - Estamos com instabilidade em nossa central de **atendimento por telefone**. Nossa equipe já está realizando as verificações. Algumas ligações não estão sendo completadas. **Solicitamos que utilize os meios de comunicação por:** Chat, Helpdesk E-mail.

Duration: 1 day and 14 hours

Affected Components: Cloud Server, Website, Servidor Dedicado, VPS, Central do Cliente

May 1, 06:08:00 GMT+0
Resolvido - Correção finalizada. Todos os serviços operando normalmente..

May 1, 05:30:00 GMT+0
Resolvido - Nosso centro de monitoramento registrou uma intermitência em nossa rede, nossa equipe já foi acionada e esta realizando a verificação..

Duration: 6 hours and 56 minutes

Affected Components: Cloud Server, Cloud Trader, Website, QNAX.SP3, QNAX.SP2, Servidor Dedicado, VPS, Central do Cliente

Mar 10, 09:57:22 GMT+0
Concluído - A manutenção foi concluída com sucesso..

Mar 10, 09:22:20 GMT+0
Identificado - Será necessário mas alguns minutos para finalização do processo. Estimado: **20 a 40 minutos**.

Mar 10, 03:01:00 GMT+0
Identificado - Prezado cliente, A QNAX, através de seu time de engenharia e operações, vem por meio desse comunicado informar que serão realizadas atividades em nossa rede que ocasionarão interrupção nos serviços prestados durante a janela de execução.   Seguem abaixo dados relevantes em relação à atividade. Registro da atividade: 129895 Localidade(s) de execução: **Equinix SP2/SP3** Data/Hora de início: 10/03/2021 – 00h00 Data/Hora de término: 10/03/2021 – 06h00 Descrição/Justificativa: Ampliação de capacidade de roteamento no Backbone. Obs.: Tempo previsto de interrupção de até **40 minutos dentro da janela de execução da atividade**.   Aproveitamos a oportunidade para reiterar nosso compromisso com a melhoria contínua da qualidade e disponibilidade de nossos serviços. A QNAX, através de sua equipe de atendimento e operações, segue à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários. **Todos os procedimentos serão realizados na parte física da rede, não sendo feita nenhuma alteração nos servidores ou rotas. **   Atenciosamente, Equipe de Engenharia de Redes.

Duration: 1 day and 18 hours

Affected Components: Central do Cliente, Website, QNAX.SP3

Feb 27, 05:41:00 GMT+0
Resolvido - Correção finalizada. Todos os serviços operando normalmente..

Feb 27, 04:59:00 GMT+0
Investigando - Estamos com instabilidade em nossa rede em SP3. A equipe de engenharia está atuando na verificação e correção do problema..

Duration: 2 hours and 36 minutes

Affected Components: Cloud Server, VPS

Feb 3, 08:29:39 GMT+0
Concluído - Manutenção finalizada..

Feb 3, 05:54:00 GMT+0
Identificado - Estaremos realizando uma manutenção programada no Painel de Gerencia do Cloud dia** 03/02** das **02:00** as **05:00**. Nenhum servidor será afetado ou ficará indisponível, porem procedimentos de reboot, start, e reinstalações não serão possíveis durante a manutenção. .

Duration: 1 day, 16 hours and 25 minutes

Affected Components: QNAX.SP3, QNAX.SP2, VPS, Cloud Server, Cloud Trader, Cloud VMWARE, Servidor Dedicado, Colocation, Website, Central do Cliente, Telefones de Atendimento

Dec 17, 21:46:28 GMT+0
Resolvido - Correção finalizada!.

Dec 17, 21:15:44 GMT+0
Monitoramento - Atualizamos as sessões de roteamento e a instabilidade foi resolvida. Estamos monitorando..

Dec 17, 21:06:04 GMT+0
Identificado - Estamos tendo instabilidades para algumas rotas. Nossa equipe já está trabalhando na ocorrência. .

Duration: 2 days, 2 hours and 10 minutes

Affected Components: QNAX.SP2, QNAX.SP3, VPS, Cloud Server, Servidor Dedicado, Website

Nov 21, 02:25:00 GMT+0
Resolvido - ATUALIZAÇÃO: Esse incidente encontra-se resolvido e o serviço voltou ao normal..

Nov 21, 02:01:17 GMT+0
Identificado - Foi localizado a origem do problema na propagação de rotas. **A correção já foi aplicada e normalizado o encaminhamento do tráfego.** Neste momento estamos monitorando..

Nov 21, 01:34:50 GMT+0
Investigando - Detectamos um problema de propagação de rotas, para alguns operadoras no Brasil. Isto está gerando aumento no tempo de resposta e intermitência nos serviços. Nossos técnicos já estão trabalhando na identificação do problema..

Duration: 7 days, 1 hour and 55 minutes

Affected Components: Central do Cliente

Nov 13, 17:50:54 GMT+0
Resolvido - ### Ocorrência finalizada.! Todos os serviços verificados e operando normalmente..

Nov 13, 17:45:49 GMT+0
Monitoramento - **Correção realizada. O sistema já está disponível novamente. ** Estaremos finalizando os ajustes, e monitorando nas próximas horas..

Nov 13, 15:01:00 GMT+0
Investigando - Nosso ferramenta de gerencia dos servidores Cloud e VPS (**Painel do Cloud**), está indisponível. **Obs: Esta indisponibilidade no Painel não afeta o funcionamento dos servidores.** Nosso time de analista já estão trabalhando na verificação e correção do problema. Ainda não temos um tempo estimado de correção. Estaremos postando novas informações assim que evoluir a verificação. .

Duration: 16 hours and 15 minutes

Affected Components: Telefones de Atendimento

Oct 21, 17:27:04 GMT+0
Resolvido - A equipe técnica efetuou os reparos necessários no sistema. Este problema está agora resolvido e o serviço voltou ao normal em 21-OUT-2020 14:20 Hora Local do Site. .

Oct 21, 17:21:46 GMT+0
Identificado - A equipe técnica efetuou os reparos necessários no sistema. Este problema está agora resolvido e o serviço voltou ao normal em 21-OUT-2020 14:20 Hora Local do Site. .

Oct 21, 17:10:49 GMT+0
Investigando - Problemas em nossa central de atendimento por telefone. Problema detectado as 13:55. Nossos técnicos já estão trabalhando na correção..